Коли люди чують фразу “під ключ”, уявляється проста картина: ви озвучили ідею, через кілька тижнів отримали готовий сайт, а далі залишилось тільки приймати замовлення. І так, інколи це справді працює. Але частіше “під ключ” виявляється словами, за якими кожен розуміє щось своє. Замовник думає про повністю готовий бізнес-інструмент. Виконавець – про сайт, який “відкривається і щось показує”. І от тут народжується найбільше розчарувань.
Саме тому перед стартом варто розібратися, що насправді має означати “інтернет магазин під ключ“. Не як красивий маркетинговий ярлик, а як конкретний набір речей, без яких магазин або не запуститься нормально, або запуститься, але почне сипатися від першого ж трафіку.
“Інтернет-магазин під ключ” – це не тільки дизайн і кнопка “Купити”
Почнемо з головного: інтернет-магазин – це не сторінка з товарами. Це процес: людина знаходить товар, розуміє умови, довіряє, оформлює замовлення, оплачує, отримує доставку, а потім, бажано, повертається ще раз. Якщо на будь-якому кроці щось незрозуміло або незручно – ви втрачаєте гроші. Навіть якщо сайт красивий.
Тому нормальний запуск – це коли готовий не тільки фронт (те, що бачить покупець), а й “закулісся”: оплати, доставка, листи, облік замовлень, базові юридичні сторінки, аналітика, технічна стабільність.
Що має входити в нормальний запуск інтернет-магазину
1) Структура каталогу, яка не бісить людей
Банально, але це основа. Категорії, підкатегорії, фільтри, сортування. Якщо у вас 200 товарів, а покупець не може за 10 секунд відсіяти зайве – він піде в інший магазин.
Нормально, коли ще до дизайну узгоджують:
- як будуть називатися категорії
- які фільтри потрібні (розмір, бренд, колір, об’єм, сумісність тощо)
- чи потрібен пошук по сайту і як він працює
2) Картка товару: все, що знімає сумніви
Покупець не може потримати товар у руках. Ваше завдання – компенсувати це інформацією і довірою.
Мінімальний набір, який має бути в картці:
- якісні фото (і краще не одне)
- ціна, наявність, варіанти (якщо є)
- короткий опис “для кого/для чого”
- характеристики (структуровано, без полотна тексту)
- доставка, оплата, повернення – хоча б коротко і зрозуміло
3) Кошик і оформлення замовлення без зайвих кроків
Оформлення замовлення – це момент правди. І водночас місце, де найчастіше все ламається: зайві поля, незрозумілі підказки, “зареєструйтесь”, помилки з телефоном, дивні формати адреси.
Нормальний запуск включає тестування сценаріїв:
- замовлення з телефону
- замовлення з десктопа
- різні способи доставки
- різні способи оплати
- повідомлення про помилки (щоб було зрозуміло, що саме не так)
4) Оплата і доставка – не “потім”, а одразу
Дивно, але часто магазин запускають без нормальних налаштувань оплат і доставок. А потім починається: “люди пишуть в директ”, “не можуть оплатити”, “не зрозуміли, скільки доставка”.
У “під ключ” має входити:
- підключення платіжної системи (або хоча б коректний варіант оплат)
- налаштовані способи доставки і зрозумілі умови
- відображення вартості і термінів (або чітке пояснення, як вони рахуються)
5) Адмінка, де не страшно працювати
Магазин – це живий організм. Товари додаються, ціни змінюються, статуси замовлень рухаються. Якщо вам незручно в адмінці, ви будете відкладати оновлення, а це одразу б’є по продажах.
Нормальний запуск включає:
- базове навчання або інструкцію
- шаблони для додавання товарів
- зрозумілі статуси замовлення
- права доступу (щоб не всі мали “адмін”)
6) Базова аналітика, щоб ви бачили реальність
Магазин без аналітики – як машина без панелі приладів. Їде, але ви не знаєте, з якою швидкістю і чи є бензин.
У мінімумі мають бути:
- відстеження покупок і ключових дій (додав у кошик, почав оформлення, покупка)
- розуміння, звідки приходять покупці (реклама, органіка, соцмережі)
- базові звіти по продажах
Без цього ви не зможете нормально оцінювати рекламу і розуміти, що працює.
Що найчастіше забувають додати (і потім шкодують)
1) Листи і повідомлення після замовлення
Людина зробила замовлення і хоче підтвердження. Якщо лист не прийшов, або він виглядає дивно, довіра падає. А якщо немає статусів і повідомлень, клієнт буде писати вам кожні 2 години.
Важливо мати:
- підтвердження замовлення
- повідомлення про оплату
- повідомлення про відправку
- зрозумілий текст і контакт, куди звертатися
2) Сторінки довіри: доставка, оплата, повернення, контакти
Це здається дрібницею, поки ви не запустили трафік. Саме ці сторінки часто відкривають перед покупкою, щоб переконатися, що все серйозно.
І так, краще зробити їх одразу, а не “додамо як буде час”.
3) Політики і юридичні моменти
Можна не любити бюрократію, але вона існує. Конфіденційність, cookies, умови використання, публічна оферта (залежно від країни і формату бізнесу). Це не тільки “для галочки”. Це про довіру і про менше проблем у майбутньому.
4) 404 сторінка, редіректи і технічні дрібниці
Коли магазин росте, сторінки зникають, URL змінюються, з’являються биті посилання. Якщо не продумати це на старті, ви отримаєте хаос і втрати трафіку.
5) Підготовка до SEO: не “просування”, а база
Мова не про складну SEO-стратегію. А про базові речі:
- зрозумілі URL
- нормальні заголовки сторінок
- можливість редагувати мета-дані
- чиста структура категорій
Без бази SEO буде як ремонт у квартирі без фундаменту: дорого і довго.
Як зрозуміти, що вам роблять “під ключ” по-справжньому
Є простий тест: попросіть перелік того, що ви отримаєте на виході. Не “сайт”, а конкретні пункти: оплати, доставки, листи, аналітика, сторінки, тестування, інструкція. Якщо відповідь розмита, це сигнал, що “під ключ” може означати лише “ми вам намалюємо”.
До речі, багато веб-команд зараз працюють саме так: дають чекліст запуску і проходять його разом із клієнтом, щоб не залишити “дір”. Наприклад, веб-студія Tera Group часто будує запуск магазину як послідовність етапів з перевірками: від структури каталогу до тестового замовлення і налаштованих повідомлень. Це не звучить романтично, зате працює.
Загалом, “Під ключ” – це коли після запуску ви не бігаєте з криком “чому не працює оплата” або “де лист підтвердження”, а спокійно приймаєте перші замовлення і бачите в аналітиці, що відбувається.
Якщо коротко: нормальний запуск інтернет-магазину – це про зручність покупця, вашу керованість процесів і технічну готовність до реального трафіку. І якщо ви хочете, щоб магазин не просто існував, а продавав, варто вимагати від “під ключ” конкретики. Саме вона відрізняє реальний запуск від красивої обгортки.